Var rädd om ditt rykte

En del kunder kan vara petnoga med formalia.

Ett av mina företag vann en gång en upphandling hos en Turkisk statlig institution, mot en annan leverantör på walk-over eftersom deras offert (som garanterat tagit månader att förbereda) lämnades in två minuter för sent.

TVÅ sketna minuter…

Men… tackar, tackar!

När projektet väl var igång var dock all formalia bortglömd.

Kunden ville ha något annat än de beställt, och började ställa nya krav och ändra i de befintliga.

Vi var ett ungt företag. Kanske lite naiva

Vi lyssnade på kunden och levererade enligt de nya kraven.

Vi satte nämligen högt värde på att skapa nöjda kunder, eftersom vi visste hur viktigt det var för vår fortsatta tillväxt.

Och ärligt talat var de nya kraven på många punkter mycket vettigare än de som upphandlats från början.

Men när det var dags att stämma av leveransen blev plötsligt formalia viktigt igen. Leveransen stämdes därför av mot ursprungskraven, vilket innebar att vårt system underkändes på många punkter. Trots att det fanns andra lösningar som ersatte ursprungskraven.

Användarna av systemet var kanske nöjda.

Men kravställarna och kvalitetskontrollanterna var det inte

Därför vägrade kunden betala slutnotan.

Vi hade ju inte levererat det vi sålt.

Det tog fyra år att reda ut den härvan

Det var fyra långa år, där vi fick jobba hårt för att hitta lösningar som både användarna och inköparna kunde acceptera.

I slutändan var det ingen lyckad affär alls för vår del, ur ett ekonomiskt perspektiv.

Visst hade vi åsikter om kunden under det här projektet. Men i slutändan var det ju våra egna rutiner kring kvalitet och avtalsskrivning som brustit.

Som företagare kan du tvingas in i situationer där du behöver lösa problem på ett annat sätt än det enklaste och bästa.

Men se till att behålla din integritet, och alltid göra en leverans som du kan stå för

Annars är det stor risk att ditt varumärke bleknar och att du därmed tappar fotfäste på marknaden.

Vilket för mig till dagens citat:

“Your reputation is more important than your paycheck, and your integrity is worth more than your career.” — Ryan Freitas, About.me co-founder

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *